FICHA DE PROCESO

FICHA DE PROCESO

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ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

CLAVE

PROCESO ORIGEN

No procede

DENOMINACIÓN

PC07. TRABAJO FIN DE GRADO/MÁSTER Y TESIS

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 6. GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENSEÑANZA

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El objetivo de este procedimiento es establecer cómo el Centro gestiona los Trabajos Fin de Grado y Fin de Máster en el Centro.

ENTRADA

Reglamento Trabajo Fin de Grado Universidad de Málaga.

Reglamento Trabajo Fin de Máster Universidad de Málaga.

Reglamento de los estudios de Doctorado de la Universidad de Málaga

Reglamento Trabajo Fin de Grado del Centro.

Reglamento Trabajo Fin de Máster del Centro. 

DESARROLLO UNIVERSIDAD

El Reglamento Trabajo Fin de Grado Universidad de Málaga regula la gestión de los Trabajo Fin de Grado a nivel de la Universidad de Málaga.

El Reglamento Trabajo Fin de Máster Universidad de Málaga regula la gestión de los Trabajo Fin de Máster a nivel de la Universidad de Málaga.

El Reglamento de los estudios de Doctorado de la Universidad de Málaga regula la gestión de las Tesis 

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

Indicadores del SGC relacionados con el proceso:

IN55. Satisfacción del egresado con el trabajo fin de estudios


Acceso restringido a responsables para la descarga de datos.


Para la consulta de todos los indicadores del sistema se puede acceder al Observatorio de resultados de los títulos oficiales de la Universidad de Málaga.

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

Dirección de la Escuela de Doctorado

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8609




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

SUBPROCESO

PROCESO ORIGEN

PC03. Planificación docente y extinción del título

DENOMINACIÓN

SubprocesoBPC03. Extinción del título

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 3: DISEÑO, SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El objeto de este documento es establecer los criterios para la extinción de Títulos oficiales de Grado y Máster, así como los procedimientos a seguir por los órganos encargados de organizar las correspondientes enseñanzas (Centro y Universidad) que permitan garantizar los derechos académicos de los estudiantes que se encontraran cursando las referidas enseñanzas. 


Ver procedimiento

ENTRADA

Ediciones obsoletas de procesos del SGC anterior a 2017.



DESARROLLO UNIVERSIDAD

El proceso a desarrollar consta de dos partes diferenciadas:


a) criterios para la extinción del título;

b) criterios para garantizar los derechos de los estudiantes que cursen el Título extinguido.

a) Criterios para la extinción

La extinción de un título oficial organizado por la Universidad de Málaga podrá producirse por las siguientes causas:

  • Cuando se produzca una resolución desestimatoria a la solicitud de renovación de acreditación de un título. En este caso, según se hace constar en el artículo 27 bis del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, el título causará baja en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT) y perderá su carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, declarándose extinguido el plan de estudios.
  • Cuando a instancias de la Universidad de Málaga, previa autorización del Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía, se resolviera favorablemente una solicitud de verificación de un título ya implantado en la Universidad de Málaga pero cuyo plan de estudios hubiera sido modificado en aspectos que supongan un cambio en la naturaleza y objetivos del título inscrito en el RUCT.
  • Cuando, de acuerdo con los principios de actuación establecidos en el artículo 58.3 del Decreto Legislativo 1/2013, de 8 de enero, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Andaluza de Universidades (LAU), el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía acordara la supresión de unas determinadas enseñanzas conducente a la obtención de un título de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.
  • Cuando a juicio del Consejo de Gobierno de la Universidad de Málaga, por iniciativa del Consejo de Dirección, o a petición del Órgano encargado de organizar las enseñanzas conducentes a la obtención del correspondiente título oficial, se decidiera, de forma motivada, no seguir ofertándolas y esta decisión fuera respaldada por el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía. En este supuesto, tanto si la propuesta de extinción hubiera sido formulada por propia iniciativa del Consejo de Dirección de la Universidad de Málaga, como si lo hubiera sido a petición del Órgano encargado de organizar las enseñanzas, será recabado informe preceptivo y no vinculante de la Comisión de Estudios de Grado. Asimismo, se recabará informe preceptivo y no vinculante de la Junta del Centro encargado de organizar las correspondientes enseñanzas cuando la propuesta de extinción hubiera sido formulada por propia iniciativa del Consejo de Dirección de la Universidad de Málaga.

Los Centros responsables de los títulos de Máster Universitario podrán proponer la suspensión temporal de los mismos cuando existan razones que lo justifiquen. Para ello tramitarán la correspondiente solicitud razonada al CIPD. Una vez oída la Comisión de Posgrado de la Universidad de Málaga, corresponderá al CIPD, en su caso, someter la propuesta a la consideración del Consejo de Gobierno. Una vez aprobada por el Consejo de Gobierno y el Consejo Social la solicitud de suspensión temporal del plan de estudios se trasladará a la Comunidad Autónoma.


Procedimiento a seguir en los estudios de Máster Universitarios

En el caso de encontrarse un título en alguna de las situaciones anteriormente descritas, el órgano competente, con el informe favorable de la Comisión de Posgrado, y oídas la Comisión Académica del título y el centro u órgano responsable de dicho título, podrá proponer al Consejo de Gobierno la suspensión de aquél que no haya superado el proceso de acreditación. La propuesta de suspensión del Título debe ser ratificada por el Consejo de Gobierno y el Consejo Social.

En ambos casos, una vez aprobados por el Consejo de Gobierno y el Consejo Social la suspensión del plan de estudios, se dará traslado de la misma al Consejo de Universidades.


Procedimiento a seguir en los Programas de Doctorado


Artículo 38. Supresión de los Programas de Doctorado

1. La supresión de un Programa de Doctorado podrá producirse por causar baja en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT), o porque se considere que el título necesita modificaciones tales que conlleven un cambio significativo de su naturaleza y objetivos. En tal caso, la propuesta será elevada por el Centro correspondiente, con el visto bueno de la correspondiente Escuela de Doctorado a la que esté adscrito el programa, y aprobada por el Consejo de Gobierno.


b) Criterios para garantizar los derechos de los estudiantes

Una vez adoptado el acuerdo o resolución de extinción de un título oficial y/o de un plan de estudios conducente a la obtención de aquellos, por cualquiera de los procedimientos enunciados anteriormente, la Universidad de Málaga garantizará el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, de acuerdo con la normativa propia de la Universidad de Málaga y, en su caso, con las directrices incluidas en la correspondiente resolución declarando la extinción del plan de estudios.

La Comisión de Garantía de Calidad del Centro, con la aprobación de la Junta de Centro, deberá proponer al Vicerrectorado u órgano competente, para su aprobación y elevación al Consejo de Gobierno, las medidas adecuadas que garanticen los derechos académicos de los estudiantes que se encontraran cursando los estudios declarados a extinguir. Estas medidas contemplarán, necesariamente, los siguientes aspectos:

  • No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación
  • La suspensión gradual de la impartición de la docencia
  • La impartición de acciones tutoriales y de orientación a los alumnos repetidores
  • El derecho a evaluación hasta agotar las convocatorias reguladas por la normativa que, a tal efecto, existe en la Universidad de Málaga

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8610




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

CLAVE

PROCESO ORIGEN

DENOMINACIÓN

PC10. ORIENTACIÓN PROFESIONAL E INSERCIÓN LABORAL

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 5: RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y APOYO A LOS ESTUDIANTES

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El objeto del presente proceso es establecer el sistema mediante el cual la Universidad de Málaga lleva a cabo la gestión y revisión de la orientación e inserción profesional de todos sus estudiantes.

La Universidad de Málaga, dispone de una web que proporciona toda la información y recursos necesarios para la facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos:

Factor-e --> Para el asesoramiento personalizado y la realización de prácticas

E-Observa --> Estudios de inserción laboral de las titulaciones de la UMA

Enfoca tu futuro profesional --> Curso SPOC 

Ayudas PPID para los profesores que realicen actuaciones encaminadas a la inserción laboral 

ENTRADA

Ediciones obsoletas de procesos del SGC anterior a 2017. 

DESARROLLO UNIVERSIDAD

La Universidad de Málaga elabora el Plan de Empleabilidad con el objetivo final de construir una Universidad orientada a la empleabilidad, comprometida con la sociedad y sus estudiantes para adecuar los perfiles competenciales de los egresados a las demandas de las entidades empleadoras.


Una Universidad orientada a la empleabilidad es una Universidad que facilita a los egresados afrontar su futuro profesional con las mayores garantías de éxito y mejorando durante sus estudios su nivel de empleabilidad entendida ésta como "la potencialidad para afrontar tanto el primer empleo como la actualización y los cambios que se produzcan en un futuro relacionados con la vida laboral.”

Este plan define tres estrategias ligadas a los objetivos propuestos y una cuarta estrategia de carácter transversal. Las estrategias propuestas son:

●       Sistemas de Información para la orientación laboral.

●       Formación para la empleabilidad.

●       Inserción laboral de estudiantes y egresados.

●       Rediseño de la estructura organizativa y mejora de los procesos.

Por ello, entendemos la orientación profesional como un proceso integrado en la formación que se ofrece a los estudiantes de la Universidad de Málaga desde su ingreso en cualquiera de las titulaciones oficiales ofertadas.

Para el desarrollo del proceso PC10. Orientación Profesional e Inserción Laboral se establecen dos niveles de trabajo:

  • Nivel general llevado a cabo por la Comisión de Empleabilidad, única para todos los Centros, que tiene entre sus funciones la revisión del proceso PC10 y la elevación del mismo para su aprobación en Consejo de Gobierno.
  • Nivel específico llevado a cabo por los Centros, responsables del SubXXPC10 donde se recogen las actuaciones que los equipos decanales o directivos diseñan para sus estudiantes.

Los Centros diseñarán las actividades que consideren más adecuadas para favorecer la orientación profesional de sus estudiantes, contando con la colaboración del Servicio de Empleabilidad y Emprendimiento.

El Servicio de Calidad les facilitará la herramienta para medir los indicadores definidos en el proceso PC10.

Finalizado el curso académico, los Centros revisarán las actuaciones del curso, el impacto de las mismas, valorando su idoneidad, y propondrán nuevas actuaciones para el siguiente curso académico. Este informe que pasará a formar parte de la Memoria de Resultados del SGC del Centro, se trasladará al Servicio de Empleabilidad y Emprendimiento.

La Memoria de Resultados del SGC ha de ser aprobada por la Junta de Centro.

El Servicio de Empleabilidad y Emprendimiento, agrupará toda la información de las actividades de los Centros y la realizada por el propio Servicio, para determinar el impacto de las actuaciones, y el estado de los indicadores a nivel global.

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

Indicadores del SGC relacionados con el proceso:


Acceso restringido a responsables para la descarga de datos.


Para la consulta de todos los indicadores del sistema se puede acceder al Observatorio de resultados de los títulos oficiales de la Universidad de Málaga.

HISTÓRICO

https://drive.google.com/drive/folders/0B8nti7mDfk4vQW1lZ1VfdXB0UHM?usp=sharing

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

Vicerrectorado de Innovación Social y Emprendimiento

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8613




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

SUBPROCESO

PROCESO ORIGEN

PA01. Acceso, matriculación y apoyo administrativo en general

DENOMINACIÓN

SubprocesoAPA01. Entrega de títulos

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 6. GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENSEÑANZA

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

Establecer el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación de los correspondientes órganos administrativos de la Universidad de Málaga, para la expedición de títulos de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, impartidos en dicha universidad.

ENTRADA

Ediciones obsoletas de procesos del SGC anterior a 2017.


DESARROLLO UNIVERSIDAD

Títulos universitarios de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional

Fase

Orden

Actuación

Unidad Administrativa

Inicio

1

Registro de la recepción de la solicitud presentada por el interesado.

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

3

Requerimiento de subsanación de la solicitud (en su caso)

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

4

Comprobación de la adecuación de la solicitud con las exigencias del respectivo plan de estudios, y la situación del expediente académico del interesado/a.

Secretaría del respectivo Centro

5

En el supuesto de incumplimiento de las mencionadas exigencias, se pondrá en conocimiento del interesado la correspondiente propuesta de resolución al objeto de efectúe las alegaciones que considere oportunas.

6

En el supuesto de mantenerse el mencionado incumplimiento, tras considerar las alegaciones efectuadas, en su caso, por el interesado, se procederá a la correspondiente resolución denegatoria y a su notificación al interesado.

Instrucción

5

En el supuesto de cumplimiento de las citadas exigencias, se procederá a practicar la correspondiente liquidación de precios públicos, de acuerdo con la situación indicada, y acreditada, por el interesado en su solicitud.

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

6

Requerimiento, en su caso, al solicitante de que efectúe el pago de los precios públicos correspondientes a la liquidación practicada.

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

7

Emisión de certificación acreditativa de que el interesado reúne los requisitos académicos y administrativos exigidos para la expedición del título solicitado.

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

8

Remisión del expediente administrativo a la Oficialía Mayor. Sección de Titulaciones.

Secretaría del respectivo Centro

Instrucción

9

Comprobación de requisitos formales y expedición de la Certificación Supletoria del Título.

Sección de Titulaciones

Instrucción

10

Remisión al respectivo Centro de la Certificación Supletoria para su entrega al interesado.

Sección de Titulaciones

Instrucción

11

Inscripción del expediente en el Registro Universitario de Títulos Oficiales.

Sección de Titulaciones

Instrucción

12

Remisión del expediente al Registro Nacional de Títulos para su inscripción.

Sección de Titulaciones

Instrucción

13

Subsanación, en su caso, de las deficiencias de tramitación indicadas por el Registro Nacional de Títulos.

Sección de Titulaciones

Instrucción

14

Preparación y remisión de los datos para la impresión del título.

Sección de Titulaciones

Instrucción

15

Control de la recepción de la impresión del título, y revisión de su contenido.

Sección de Titulaciones

Finalización

16

Firma de títulos impreso y remisión al respectivo Centro para su entrega al interesado.

Sección de Titulaciones

Finalización

17

Entrega del título al interesado y acuse de su recibo.

Secretaría del respectivo Centro

Finalización

18

Remisión del acuse de recibo a la Sección de Títulos para su archivo en el respectivo Centro.

Secretaría del respectivo Centro

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

  • Nivel de satisfacción de los egresados con respecto a la gestión de expedientes y tramitación de títulos.

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8617




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

SUBPROCESO

PROCESO ORIGEN

PA05. Mantenimiento del Sistema de Garantía de Calidad

DENOMINACIÓN

SubprocesoAPA05. Control de documentos

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 2. POLÍTICA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

Este documento tiene por objeto establecer la forma de mantener y supervisar el Sistema de Garantía de la Calidad de la Universidad de Málaga.



ENTRADA

DESARROLLO UNIVERSIDAD

Todo documento del Sistema de Garantía de la Calidad de los Centros de la Universidad de Málaga, entrará en vigor en el momento de su aprobación.


Cuando un documento sea modificado se le asignará un nuevo estado de edición. Al primer documento elaborado se le asigna la edición "0”.


Los documentos del SGC se incluirán en la Sala de Campus Virtual que servirá de gestor documental del Sistema, respetando la codificación que indica este proceso, así como la estructura de dicha herramienta informática.


Codificación

Los procesos se codificarán como PXZZ:

  • P = Proceso

  • X = E (estratégico), C (clave o principal), A (apoyo)

  • ZZ = ordinal simple, indica el número de orden del documento (del 01 al 99)

Existen dos tipos de subprocesos: subproceso que detalla una parte del proceso general y subproceso que detalla cómo se hace el proceso en un Centro determinado.


Los subprocesos que detallan una parte del proceso general se codificarán como SubprocesoLPXZZ:

  • L: indica el orden del subproceso (de A a Z)

  • P = Proceso

  • X = E (estratégico), C (clave o principal), A (apoyo)

  • ZZ = ordinal simple, indica el número de orden del documento (del 01 al 99)

Los subprocesos que detallan cómo se hace el proceso en un Centro determinado se codificarán como SubAAPXZZ:

  • P = Proceso

  • X = E (estratégico), C (clave o principal), A (apoyo)

  • ZZ = ordinal simple, indica el número de orden del documento (del 01 al 99)

  • AA = ordinal simple, indica el número de orden del subproceso (del 01 al 99)

Ejemplo: Sub02PE01 sería el Subproceso que indica cómo el Centro 02 realiza el Proceso Estratégico 01.


Los indicadores se codificarán como:

  • INZZ

  • IN = Indicador

  • ZZ = ordinal simple, indica el número de orden del documento (del 01 al 99)

Los Centros, que por sus peculiaridades lo estimen conveniente, podrán definir indicadores específicos que sirvan para complementar la información proporcionada por los indicadores comunes (INZZ). Estos indicadores específicos se codificarán como:

  • INEZZ

  • INE = Indicador específico

  • ZZ = ordinal simple, indica el número de orden del documento (del 01 al 99)

Estructura de los documentos relativos a los procesos

Los procesos se identifican y clasifican en el Mapa de Procesos, donde se detalla la interacción entre ellos.

Para la elaboración de los correspondientes procedimientos se tomará como modelo la ficha que se recoge en el Campus Virtual, donde aparecen los siguientes campos:

  • Centro.

  • Propietario.

  • Tipo de proceso/subproceso.

  • Código numérico.

  • Proceso origen (en el caso de que sea un subproceso).

  • Denominación.

  • Criterio Evaluación.

  • Edición.

  • Estado.

  • Fecha de aprobación.

  • Objetivo.

  • Entradas.

  • Desarrollo Universidad.

  • Desarrollo Centro.

  • Salidas/Evidencias.

  • Indicadores.

  • Histórico.

Estructura de los Indicadores

Los indicadores (INZZ) se describen utilizando la ficha de indicadores, que recoge información sobre:

  • Centro.

  • Código numérico.

  • Edición.

  • Fecha de aprobación.

  • Denominación.

  • Identificación del proceso o procesos al o a los que afecta.

  • Definición.

  • Fórmula de cálculo.

  • Fuente.

  • Responsable.

  • Periodicidad.

Distribución

La documentación del SGC se distribuirá entre los colectivos que determine la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro.

Cualquier usuario podrá tener acceso a la documentación a través de la Sala de Campus Virtual entrando como invitado.


Cumplimiento, cuidado y mantenimiento de las evidencias

Las evidencias se archivarán de forma que se facilite el acceso a las mismas. Deberán mantenerse archivadas al menos hasta la siguiente visita de certificación del SGC o de acreditación de la titulación, salvo excepciones así fijadas. Aquellas evidencias sujetas a legislación específica deberán conservarse durante el tiempo que ésta indique.


SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8632




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

APOYO

PROCESO ORIGEN

DENOMINACIÓN

PA02. GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 5: RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y APOYO A LOS ESTUDIANTES

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El Área de Administración y Servicios de la Universidad de Málaga (en adelante AAS) es parte integrante de la estructura de gestión de la Universidad de Málaga que además cuenta con otra estructura académica formada por los profesores y la organización de las enseñanzas universitarias y de la investigación. En concreto, son los servicios centrales y de apoyo necesarios para la gestión del día a día de la Universidad.   El objetivo fundamental del AAS es proveer a la UMA de los servicios de gestión técnica, económica y administrativa, así como el apoyo, asesoramiento y asistencia en el desarrollo de las funciones de la Universidad (MISIÓN DE LA UMA: prestar el servicio de educación superior mediante la docencia, el estudio y la investigación). Estas funciones son responsabilidad de cada una de las Unidades Funcionales que conforman el AAS y se llevan a cabo mediante los objetivos estratégicos y operativos, definidos en el Plan Estratégico. El AAS es el conjunto de Unidades Funcionales que bajo la coordinación de la Gerente y Vicerrectores, se encargan de gestionar y hacer posible los objetivos y competencias de los distintos órganos de gobierno de la Universidad. Este AAS se compone de 37 Unidades Funcionales que a la vez agrupa a más de 60 servicios y unidades.

El AAS  se  encuentra desplegado en los distintos edificios que conforman la Universidad de Málaga, a nivel central en los edificios del Rectorado y el Pabellón de Gobierno y los de apoyo a la docencia y la investigación en los distintos Centros Académicos y Departamentos. 

ENTRADA

Complemento de Productividad

Protocolo Evaluación del Desempeño 2017.

Protocolo Evaluación del Desempeño 2018

DESARROLLO UNIVERSIDAD

En el siguiente Mapa, se pueden ver los procesos clave de todos y cada uno de las Unidades Funcionas que compone el AAS:



PROYECCIÓN SOCIAL Y COMUNICACIÓN

INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA

ESTUDIANTES Y DEPORTES



SMART-CAMPUS



ESTUDIOS UNIVERSITARIOS



PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR

EMPRESA, TERRITORIO Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

UF 06: C.T.I.

UF 07 COMUNICACIÓN

UF 19: P.A.E.R.



UF 04: Biblioteca Universitaria

UF 21: Investigación

UF 22: O.T.R.I.

UF 32: Laboratorios Departamentales

UF 34: S.C.A.I.

UF 43: SPYDUM

UF 03: U.F.A.S.A.

UF 14: DEPORTES

UF 45: ACCESO


UF 10: SMART CAMPUS


UF 23: ORDENACIÓN ACADÉMICA

UF 36: TITULACIONES PROPIAS

UF 44: POSGRADO Y DOCTORADO


UF 00: RR.HH.


UF 15: APOYO TECNOLÓGICO A LA DOCENCIA

UF 31: S.C.I.

UF 46: LABORATORIOS TECNOLÓGICOS

INNOVACIÓN SOCIAL Y EMPRENDIMIENTO

CULTURA



IGUALDAD Y ACCIÓN SOCIAL



SECRETARÍA GENERAL



INTERNACIONALIZACIÓN



GERENCIA



VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO ESTATUTARIO

UF 11: EMPLEABILIDAD Y EMPRENDIMIENTO

UF 12: CULTURA



UF 03: ASUNTOS SOCIALES

UF 16: ESCUELA INFANTIL

UF 40: S.A.P.


UF 01: SECRETARÍA GENERAL

UF 02: ARCHIVO GENERAL

UF 35: SERVICIOS JURÍDICOS


UF 13: CENTRO INTERNACIONAL DE ESPAÑOL

UF 29: RELACIONES INTERNACIONALES


UF 00: RR.HH.

UF 09: SICAU

UF 24: MENSAJERÍA

UF 28: PREVENCIÓN

UF 30: SECRETARÍA DE DEPARTAMENTOS

UF 38: ÁREA ECONÓMICA Y PATRIMONIAL


UF 27 CALIDAD


SALIDAS EVIDENCIAS

Resultados de indicadores y estudios de satisfacción.

Memorias de Gestión 2016 y 2017.

Redacción de la Memoria EFQM 300+ del AAS.

Cartas de Servicios.

Memoria Responsabilidad Social 2016/17

INDICADORES

Indicadores del SGC relacionados con el proceso:

IN40 Nivel de satisfacción del estudiante con los Servicios del Centro

IN41 Nivel de satisfacción del estudiante con las instalaciones

IN50 Nivel de satisfacción del estudiante con las actividades de orientación profesional


Acceso restringido a responsables para la descarga de datos.


Para la consulta de todos los indicadores del sistema se puede acceder al Observatorio de resultados de los títulos oficiales de la Universidad de Málaga.

HISTÓRICO

https://drive.google.com/open?id=17M4nDEY82mld5BlRZmpaK81O-9muSJdo

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

Acceso
Apoyo Tecnológico a la Docencia
Archivo General
Área Económica y Patrimonial
Asuntos Sociales
Biblioteca Universitaria
Calidad
Centro De Tecnología De La Imagen
Centro Internacional de Español
Comunicación e Información
Cultura
Deportes
Empleabilidad y Emprendimiento
Escuela Infantil
Investigación
Investigación y Transferencia (Otri)
Laboratorios Departamentales
Laboratorios Tecnológicos
Mensajería
Ordenación Académica
Personal de Apoyo al Equipo Rectoral
Posgrado y Doctorado
Prevención
Recursos Humanos
Relaciones Internacionales
Secretaría General
Secretarías de Centros
Secretarías de Departamentos
Servicio Central de Informática
Servicio de Atención Psicológica
Servicios Centrales de Apoyo a la Investigación
Servicios Jurídicos
Sicau
Smart Campus
Spydum
Titulaciones Propias

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

Vicerrectorado de Smart-Campus
Gerencia

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8639




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

APOYO

PROCESO ORIGEN

DENOMINACIÓN

PA03. GESTIÓN DE PERSONAL

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 4. PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemática a aplicar para gestionar el personal académico y de administración y servicios de la Universidad de Málaga: captación, selección del personal, evaluación, promoción, reconocimiento, incentivos y formación. 

En este proceso se debe describir cómo el Centro recoge la información sobre sus necesidades de personal académico y de apoyo a la docencia. 

ENTRADA

Ediciones obsoletas de procesos del SGC anterior a 2017. 

DESARROLLO UNIVERSIDAD

La Universidad de Málaga para poder cumplir con este proceso, realiza los siguientes procedimientos: 

SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL: 

1.- Ayudas y Programas de los que pueden beneficiarse el PAS  de la Universidad de Malaga: https://www.uma.es/accion-social/info/121134/programas-y-ayudas-del-sector-ps/

2.- Ayudas y Programas de los que pueden beneficiarse el PDI  de la Universidad de Malaga: https://www.uma.es/accion-social/info/121139/programas-y-ayudas-del-sector-pdi/


UNIDAD DE IGUALDAD

El objetivo de la Unidad de Igualdad es el desarrollo de las funciones realizadas con el principio de igualdad entre hombres y mujeres:

https://www.uma.es/unidad-de-igualdad/info/102619/unidad-de-igualdad/ 

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

Indicadores del SGC relacionados con el proceso:

IN22 Proporción de profesores funcionarios 

IN23 Proporción de profesores evaluados positivamente con DOCENTIA o procedimiento similar

IN24 Porcentaje de profesores que han recibido formación

IN25 Participación del profesorado en Proyectos de Innovación Educativa

IN26 Porcentaje de profesores doctores

IN39 Nivel de satisfacción del estudiante con respecto a la actividad docente


Acceso restringido para la descarga de datos.


Para la consulta de todos los indicadores del sistema se puede acceder al Observatorio de resultados de los títulos oficiales de la Universidad de Málaga.

HISTÓRICO

https://drive.google.com/drive/folders/1b-_IHT0ksjDpq2M9uJDXbGy_vXuRdUlL?usp=sharing

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

Recursos Humanos

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

Vicerrectorado de Personal docente e Investigador
Gerencia

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8648




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

SUBPROCESO

PROCESO ORIGEN

PA05. Mantenimiento del Sistema de Garantía de Calidad

DENOMINACIÓN

SubprocesoCPA05. Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 2. POLÍTICA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

Este procedimiento tiene como finalidad establecer las tareas a realizar para la apertura, tratamiento y cierre de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones sobre las actividades desarrolladas por la Universidad de Málaga en los ámbitos de la docencia, la investigación y la gestión y en el marco de los sistemas de la calidad que afecten a dichas actividades.

ENTRADA

Reglamento de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones de la Universidad de Málaga. 


Ediciones obsoletas de procesos del SGC anterior a 2017.


DESARROLLO UNIVERSIDAD

Este procedimiento tiene como finalidad el establecimiento de un servicio de atención de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones como instrumento que facilite la participación de los ciudadanos administrados, pertenecientes o no a la comunidad universitaria, posibilitando con ello una mejora continua de los servicios administrativos en consonancia con las peticiones formuladas por los ciudadanos.

Con este ánimo, se establece un régimen homogéneo en cuanto a plazos y formas de actuación, así como un sistema de control de la eficacia y rendimiento de la gestión de la administración y servicios en la Universidad de Málaga.

El procedimiento contempla las tareas a desarrollar en la apertura, el tratamiento y el cierre de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, así como su control y seguimiento. Todas estas tareas se soportan sobre la aplicación gestionada de forma centralizada.

En este sentido, la apertura, gestión, cierre y seguimiento de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones podrá realizarse de forma descentralizada o bien directamente por la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

En las unidades administrativas y en los sitios donde se estime oportuno, existirá un cartel indicativo de la existencia de un servicio de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones para uso de los interesados.

En el flujograma se representa el desarrollo de la gestión de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones en el ámbito de la administración y servicios de la Universidad de Málaga.

En el caso de las Felicitaciones, éstas se pueden presentar de igual modo que las sugerencias y quejas, pero una vez registradas en el sistema se analizarán y se archivarán.

Apertura. Forma de presentación

Cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones con la Universidad de Málaga, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía consecuencia de supuesto mal funcionamiento, podrá manifestarlo por cualquiera de los siguientes medios:

-Mediante impreso normalizado de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (Anexo I), donde además de manifestar sus quejas también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a una mejora continua en la eficacia de tales servicios, así como manifestar las felicitaciones que considere pertinentes.

-Los usuarios/as formularán sus quejas, sugerencias o felicitaciones por escrito, indicando su nombre, apellidos, domicilio, así como cuantos datos fuesen necesarios a efectos de comunicaciones.

Se podrán presentar varias posibilidades de entrada en el sistema:

-Llegada del formulario de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones a la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones. Se mecanizarán por el personal que preste servicios en la misma aquellos formularios recibidos en formato papel.

-Los interesados dispondrán asimismo de la posibilidad de presentar sus quejas, sugerencias o felicitaciones directamente vía web-formulario, quedando registradas en la aplicación que gestiona el servicio de atención de la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

-Una forma residual de entrada en el sistema de atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, estará previsto para aquéllas que tengan entrada conforme a lo previsto en el artículo 38.4 de la Ley 30/92, de 26 de Noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común; así como todas las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones que los interesados presenten por correo ordinario.

Gestión interna de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

La tramitación interna de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones seguirá un tratamiento uniforme que garantice su rápida contestación o su conocimiento por los órganos que asumen la superior responsabilidad de los servicios afectados.

Gestión en el ámbito de Unidad Administrativa

Para todas las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones registradas en la unidad, o bien que le sean asignadas desde la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, el responsable de la unidad será el encargado de determinar si la queja, sugerencia o felicitación registrada pertenece al ámbito de actuación de su unidad (en cuyo caso asumirá su gestión y respuesta), o por el contrario cae fuera del ámbito de la misma (en cuyo caso no la asumirá y pasará a ser reasignada desde la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones).

El responsable dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para la toma de decisión de asumir la queja, sugerencia o felicitación a contar desde el momento en que se registra en el sistema, (bandeja de entrada de la unidad afectada), o bien trasladarla a la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones para su reasignación.

Desde la unidad responsable de la resolución de la queja, sugerencia o felicitación será posible solicitar información directamente a otras unidades que pudieran estar implicadas en el objeto de la queja, sugerencia o felicitación. Esta información habrá de emitirse en un plazo de 10 días hábiles por el responsable de la unidad o persona en quien delegue.

Los responsables de los distintos Sistemas de Calidad, que les han sido asignadas quejas, sugerencias o felicitaciones desde la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, podrán consultar las mismas junto con las que tienen entrada directa en la unidad en cuestión a fin de determinar si son propias del área, o por el contrario no afectan a los servicios prestados por la misma (bandeja de entrada de la aplicación de Gestión de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones).

En este sentido, si la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones ha efectuado una asignación errónea, el responsable de la unidad administrativa podrá rechazarla, dando lugar a una nueva asignación por parte de la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

En caso de no asunción de la queja, sugerencia o felicitación, el responsable podrá motivar su decisión para conocimiento de la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

Una vez asumida la queja, sugerencia o felicitación por la unidad, en el caso de que la misma no sea resuelta en plazo por la unidad afectada, pasará a gestionarse desde la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

Gestión en el ámbito de Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Los responsables de la Unidad Central decidirán la procedencia o no de la tramitación de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones que lleguen a esta unidad.

En el caso de quejas, sugerencias o felicitaciones improcedentes, la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, en el texto de la respuesta acompañará la causa de la improcedencia.

Una vez determinada la procedencia de su tramitación, la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones decidirá la asignación de la queja, sugerencia o felicitación a un área en concreto para su resolución, o bien asumirá su respuesta en el caso de que el área objeto de la queja, sugerencia o felicitación sea indefinida o afecte a varias áreas de la Universidad de Málaga, en cuyo caso, se encargará de recabar la información necesaria para su resolución.

Las unidades podrán ser requeridas por la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones para la emisión de informes de cara a la resolución de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones por esta última. Estos informes habrán de emitirse, por los responsables de las unidades implicadas o persona en quien delegue, en un plazo de 10 días hábiles.

La Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, una vez recibido el informe o informes de la unidad o unidades afectadas, será la responsable de elaborar la respuesta y, en su caso, iniciará las oportunas acciones para la implantación de las mejoras necesarias desde las unidades correspondientes.

En cualquier caso, cada queja o sugerencia motivará la apertura de un expediente informativo donde se deberán incluir cuantas actuaciones sean practicadas en relación con ellas. Dicho expediente se archivará en la aplicación informática.

En aras a la consecución de la mejora continua de los servicios, si de la queja presentada se dedujesen indicios de anormal funcionamiento de los servicios, de oficio por la propia unidad afectada, o bien a instancia de los Órganos de Gobierno de la Universidad de Málaga, se iniciarán las actuaciones pertinentes para la puesta en marcha del correspondiente plan de mejora.

Aspectos generales en la tramitación

Procedencia de las quejas o sugerencias

No se admitirán en ningún caso insultos ni ofensas personales o a la institución. En este caso, si la queja o sugerencia es anónima se procederá a su archivo por la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

En cualquier caso, estas gestiones se realizarán siempre por la Unidad Central de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, limitándose el resto de unidades implicadas, en su caso, a no asumir la queja o sugerencia, pasando de esta forma a gestionarse de forma centralizada.

Respuesta de quejas o sugerencias

Las quejas registradas en el procedimiento de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones implicarán una respuesta por parte del Responsable del Sistema de Calidad afectado en todo caso.

Recibidas las Quejas y Sugerencias en la unidad administrativa competente, ésta, en el plazo de 20 días hábiles y previas las aclaraciones que estime oportuno recabar del interesado, notificará al interesado las actuaciones realizadas y las medidas en su caso adoptadas.

Plazos

A efectos de cómputo de plazos para la resolución de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones presentadas, se considerarán inhábiles sábados y domingos, así como el mes de agosto y las festividades propias de la Universidad de Málaga.

En este sentido, se producirá una suspensión de los plazos de resolución cuando sea necesaria solicitud de información adicional al interesado respecto del hecho planteado.

Consulta de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Las unidades administrativas podrán consultar las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones que tengan entrada en las mismas desde la aplicación informática, desde la que será posible la obtención de listados de acuerdo con los siguientes criterios de búsqueda:

-Tipo (Queja, Sugerencia o Felicitación)

-Referencia de la Queja, Sugerencia o Felicitación

-Fecha de entrada / Fecha de respuesta

-Colectivo

-Datos del Interesado

-Causa tipo/respuesta tipo

-Contenido de la queja o sugerencia

-Respuesta a la queja o sugerencia

-En función de que se haya implementado mejora o no

Se podrán obtener listados simplificados, o bien completos, conteniendo todo el detalle de la gestión de las quejas, sugerencias o felicitaciones solicitadas en la búsqueda.

Aspectos legales

Las quejas formuladas, de acuerdo con lo previsto en este procedimiento, no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Los interesados, con independencia de la denuncia que formulen de acuerdo con este procedimiento, podrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes.

A los efectos previstos en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales facilitados por los interesados serán incorporados a los ficheros informáticos de la Universidad de Málaga con la exclusiva finalidad de gestionar la resolución de su queja o sugerencia. En cualquier caso, el interesado podrá ejercitar los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación, en los términos previstos en la indicada Ley Orgánica dirigiéndose al Sr. Secretario General de la Universidad de Málaga, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.


El enlace al Sistema de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones se encuentra en la página web de la Universidad de Málaga:

http://www.uma.es/calidad/cms/menu/quejas-sugerencias-y-felicitaciones/





SALIDAS EVIDENCIAS

Informe anula de las quejas y sugerencias recibidas

INDICADORES

Quejas recibidas

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8649




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

APOYO

PROCESO ORIGEN

PA05. Mantenimiento del Sistema de Garantía de Calidad

DENOMINACIÓN

SubprocesoBPA05. Satisfacción de necesidades y expectativas de los grupos de interés

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 3: DISEÑO, SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemática para analizar las expectativas y el grado de satisfacción de los distintos grupos de interés de los Centros de la Universidad de Málaga.

ENTRADA

DESARROLLO UNIVERSIDAD

Para la medición de la satisfacción de necesidades y expectativas de los grupos de interés, todos los cursos académicos se realizarán encuestas de satisfacción a los siguientes colectivos: alumnos, profesores y, en su caso, egresados.

Por otro lado, a nivel de los distintos servicios se realizan desde la Universidad de Málaga estudios de satisfacción del personal de administración y servicios. Si la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro considera necesario disponer de estos estudios de satisfacción, trasladará petición al Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, para que remita dichos resultados.

El Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social propondrá a la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro los modelos de cuestionarios. Se tendrán en cuenta las aportaciones de las Comisiones para cerrar los ítems de los cuestionarios.

Si la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro considera necesario realizar algún otro estudio de satisfacción a algún grupo de interés, trasladará estas necesidades al Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social, quien estudiará la posibilidad de realizar dicho estudio. Si el Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social no puede atender dicha petición, será la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro la que deberá realizar el estudio.

El Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social realizará los informes de resultados de los cuestionarios y enviará dichos resultados a la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro, para su análisis.

La Comisión de Garantía de la Calidad del Centro estudiará los resultados de los cuestionarios de satisfacción y decidirá, en su caso, las mejoras que deben aplicar. Además, decidirá a que órganos o colectivos informará sobre dichos resultados, con vistas a mejorar los mismos. 





SALIDAS EVIDENCIAS

Resultados de indicadores y estudios de satisfacción.

Modelo de Encuestas (REVISIÓN 2018)


INDICADORES

  • Satisfacción del alumnado con los sistemas de evaluación.
  • Nivel de satisfacción de los alumnos con el título.
  • Nivel de satisfacción de los profesores con el título.
  • Nivel de satisfacción de los egresados con la formación recibida.
  • Nivel de satisfacción de los empleadores con la formación de los egresados.

HISTÓRICO

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8656




 

ÁMBITO

UNIVERSIDAD

PROPIETARIO

COMPARTIDO UMA-CENTRO

TIPO

APOYO

PROCESO ORIGEN

DENOMINACIÓN

PA04. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

CRITERIO DE EVALUACIÓN

CRITERIO 1: INFORMACIÓN PÚBLICA

ESTADO

ACTIVO

OBJETIVO

El Centro tiene implantados procesos que garantizan la publicación de información actualizada de sus actividades y programas. 

El Centro debe contar con mecanismos que garanticen que la información que publica sobre sus programas formativos y resto de actividades, está actualizada, es objetiva, clara, precisa y fácilmente accesible. Asimismo, debe de disponer de un proceso regulado de toma de decisiones relacionados con la información que precisa publicar. 

La información publicada debe dirigirse a los diferentes grupos de interés tales como estudiantes actuales y potenciales, así como graduados, personal docente y PAS del Centro, empleadores y sociedad en general. 

Este proceso persigue además los siguientes objetivos: 

1. Facilitar que todos los grupos de interés del Centro dispongan de toda la información necesaria y relevante para el desarrollo de las actividades de gestión docente, académicas y de investigación que agilicen el desempeño de sus tareas, optimizando los recursos disponibles, especialmente, estableciendo los mecanismos mediante los que se hace pública la información relativa a la titulación que imparte para el conocimiento de los grupos de interés.
2. Establecer un sistema bidireccional donde emisores y receptores de la información interaccionan a través de los canales más apropiados para ello y con un sistema de evaluación y revisión cíclico.
Estos objetivos quedan claramente reflejados en el Plan de Comunicación Interna y Externa del Centro. 

ENTRADA

Guía para el Seguimiento de los títulos universitarios oficiales de Grado y Máster (Anexo I).

Guía para el Seguimiento de los Programas de Doctorado.

Guía para la Renovación de la Acreditación de los títulos universitarios de Grado y Máster de Andalucía.

Criterios y directrices de evaluación para el seguimiento y acreditación de títulos oficiales de Doctorado

DESARROLLO UNIVERSIDAD

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

La Universidad debe tener publicada, al menos, la siguiente información: 

1. Estructura organizativa, política y estrategia de la Universidad. Debe tener publicada la política y estrategia de la Universidad, así como los procedimientos de rendición de cuentas sobre las actividades de la misma. En íntima relación con estos procedimientos, debe tener publicados los resultados obtenidos tras la toma de decisiones en la aplicación y mejora de los procesos existentes. 

2. Oferta Formativa (grado, máster, doctorado y titulaciones propias). Información relativa a los datos e indicadores asociados a las titulaciones del Centro como resultado de su implantación y seguimiento. Informes sobre la participación de los títulos en los diferentes programas de verificación, seguimiento y renovación de la acreditación:
a. Resultados de las enseñanzas: indicadores de resultados de la oferta formativa,  inserción laboral, satisfacción de los distintos grupos de interés. 

b. Resultados de la gestión de servicios e infraestructuras y satisfacción con la utilización de los servicios y recursos materiales. 

c. Resultados de la evaluación del personal docente e investigador.  

3.  Buzón de quejas, reclamaciones y sugerencias. Información actualizada de los resultados de la recogida de información y tratamiento de las quejas, reclamaciones y sugerencias.

4. Información sobre el SGCC, manual de calidad y procesos, actualizado y vigente. 

Tanto los centros como los departamentos deben adaptarse al Plan de Transparencia de la Universidad. Para ello, y con objeto de cumplir las exigencias del Contrato Programa, los centros y departamentos han de recoger como mínimo en sus páginas webs la información señalada anteriormente. 

Para ello desde el Servicio de Comunicación se diseñan los microsititos web adecuados para que toda esta información relevante esté disponible. 

Asimismo, se imparte la formación necesaria para  los editores web de los centros y departamentos encargados de que los contenidos estén actualizados. 

Aparte de la publicación en la web, el Servicio de Comunicación , en cada caso, estudia la posibilidad de publicación de contenidos relevantes en otros soportes relacionados con las nuevas tecnologías y que hacen que los mensajes lleguen a todos los públicos:

Pantallas informativas de los Centros (marketing dinámico)

- Sistemas de pantallas informativas ubicados en puntos estratégicos de la Universidad de Málaga con el fin de difundir cualquier actividad intelectual o creativa producida por los miembros o colectivos universitarios.

- Actualización, segmentación y programación diaria de los contenidos informativos generados tanto por los servicios universitarios como por los centros académicos.

- Difusión de cursos, seminarios, concursos, premios y jornadas celebrados en la Universidad de Málaga así como actividades académicas de las facultades o escuelas universitarias.

- Elaboración de información promocional de todos los servicios universitarios para informar de sus ventajas, plazos, modo de acceso, etc.

Correo electrónico

- Listas de distribución destinadas al envío de comunicados internos según colectivos (PAS, PDI, alumnos).

- Gestión de nuevas listas de distribución por colectivos, centros y titulaciones.

App

Notificaciones a la comunidad universitaria suscrita a la aplicación móvil de la UMA, segmentados por contenidos, colectivos y centros.

Redes Sociales.

Difusión en Redes Sociales Institucionales de los eventos más importantes de los centros. 

Realización de Jornadas de Coordinación de Responsables de Redes Sociales en los centros y servicios.

Realización de un Manual de Uso de Redes Sociales, incluído en el Manual de Identidad Visual de la UMA.

Comunicación externa

Difusión y cobertura de las actividades que se realicen en el centro a través de notas de prensa publicadas en la web y noticias enviadas a los medios de comunicación.

Medición de la satisfacción de los grupos de interés con la información pública disponible

En el cuestionario de alumnos del SGC se incluye un ítem para medir la satisfacción del alumnado con la información pública disponible del título en la web. 

Los resultados de este cuestionario se envían a la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro, donde se analizan y se tomarán las medidas necesarias en caso de detectar debilidades. 

SALIDAS EVIDENCIAS

INDICADORES

Indicadores del SGC relacionados con el proceso:

IN28 Nivel de satisfacción del estudiante con la información pública del título en la web

IN52 Nivel de satisfacción del profesor con la información pública del título en la web


Acceso restringido a responsables para la descarga de datos.


Para la consulta de todos los indicadores del sistema se puede acceder al Observatorio de resultados de los títulos oficiales de la Universidad de Málaga.

HISTÓRICO

https://drive.google.com/open?id=0B8nti7mDfk4vMHVib2lyYXBWUUk

SERVICIO/S RESPONSABLE/S

Comunicación e Información

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLES

Vicerrectorado de Proyección Social y Comunicación

URL FICHA:

https://calidad.cv.uma.es/mod/data/view.php?d=1&rid=8657




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CENTRO

PROPIETARIO

TIPO DE PROCESO

CÓD.NUMÉRICO

DENOMINACIÓN

CRITERIO EVALUACIÓN

[[CÓDIGO]]

EDICIÓN

ESTADO

FECHA DE APROBACIÓN

Include in search.

VICERRECTORADO/S

RESPONSABLE/S

 

SERVICIOS IMPLICADOS